1. Inleiding
First Response Security hecht veel waarde aan uw privacy en gaat zorgvuldig om met uw persoonsgegevens. Wij vinden het belangrijk dat u weet welke gegevens wij verzamelen, waarom wij deze gegevens gebruiken en hoe wij deze beschermen.
In deze privacyverklaring leggen wij uit hoe wij omgaan met persoonsgegevens van bezoekers van onze website, klanten, potentiële klanten en andere personen met wie wij contact hebben.
Wij verwerken persoonsgegevens in overeenstemming met de Algemene verordening gegevensbescherming (AVG) en andere toepasselijke privacywetgeving.
Deze privacyverklaring is van toepassing op onze website www.firstresponsesecurity.nl en op de verwerking van persoonsgegevens in het kader van onze dienstverlening.
2. Wie is verantwoordelijk voor uw persoonsgegevens
First Response Security is verantwoordelijk voor de verwerking van persoonsgegevens zoals beschreven in deze privacyverklaring.
Bedrijfsnaam
First Response Security
Vestigingsadres
Berkenstraat 8
5753 GK Deurne
KvK nummer
92562221
Telefoonnummer
085 049 15 05
E-mailadres
info@firstresponsesecurity.nl
Website
www.firstresponsesecurity.nl
Heeft u vragen over deze privacyverklaring of over de manier waarop wij met uw persoonsgegevens omgaan, dan kunt u contact met ons opnemen via het bovenstaande e-mailadres.
3. Welke persoonsgegevens verwerken wij
Afhankelijk van uw contact met First Response Security kunnen wij de volgende persoonsgegevens verwerken.
Voornaam en achternaam
Adres en woonplaats
E-mailadres
Telefoonnummer
Bedrijfsnaam en zakelijke contactgegevens
Gegevens die u invult via ons contactformulier
Informatie die u verstrekt tijdens een adviesgesprek
Gegevens over uw woning, bedrijfspand of beveiligingssituatie
Gegevens die nodig zijn voor offertes, overeenkomsten en facturatie
Correspondentie via e-mail, telefoon of WhatsApp
Technische gegevens, zoals uw IP-adres, browsertype en gegevens over websitegebruik, voor zover deze daadwerkelijk worden verzameld
Gegevens die noodzakelijk zijn voor installatie, onderhoud en ondersteuning van beveiligingssystemen
Wij verwerken uitsluitend persoonsgegevens die noodzakelijk zijn voor onze dienstverlening, bedrijfsvoering of wettelijke verplichtingen.
4. Waarom verwerken wij uw persoonsgegevens
Contact en informatieaanvragen
Wanneer u contact met ons opneemt via het contactformulier, per e-mail, telefonisch of via WhatsApp, gebruiken wij uw gegevens om uw vraag te beantwoorden en contact met u te onderhouden.
Adviesgesprekken en offertes
Wanneer u een adviesgesprek aanvraagt of een offerte wilt ontvangen, gebruiken wij uw gegevens om uw beveiligingsbehoeften in kaart te brengen en een passend voorstel op te stellen.
Uitvoering van onze dienstverlening
Wij gebruiken persoonsgegevens voor het adviseren, leveren, installeren, beheren en onderhouden van beveiligingsoplossingen. Dit kan betrekking hebben op alarmsystemen, camerabeveiliging, branddetectie, domotica en tijdelijke beveiligingssystemen.
Klantenadministratie en facturatie
Wij verwerken gegevens voor het opstellen van overeenkomsten, het versturen van facturen, het verwerken van betalingen en het bijhouden van onze administratie.
Service en ondersteuning
Wanneer u gebruikmaakt van onze service of onderhoudsdiensten, verwerken wij gegevens om storingen te verhelpen, onderhoud uit te voeren en uw beveiligingssysteem goed te laten functioneren.
Verbetering en beveiliging van onze website
Voor zover van toepassing gebruiken wij technische gegevens om onze website goed te laten functioneren, de veiligheid ervan te waarborgen en het gebruik van de website te analyseren.
Wettelijke verplichtingen
In sommige gevallen zijn wij wettelijk verplicht persoonsgegevens te bewaren of te verstrekken, bijvoorbeeld voor de financiële administratie.
5. Op welke wettelijke grondslagen verwerken wij gegevens
Wij verwerken persoonsgegevens uitsluitend wanneer daarvoor een geldige wettelijke grondslag bestaat.
Uitvoering van een overeenkomst
Wanneer gegevens noodzakelijk zijn om een overeenkomst met u uit te voeren of om op uw verzoek stappen te ondernemen voordat een overeenkomst wordt gesloten.
Wettelijke verplichting
Wanneer wij persoonsgegevens moeten verwerken of bewaren om te voldoen aan wettelijke verplichtingen, bijvoorbeeld fiscale verplichtingen.
Gerechtvaardigd belang
Wanneer verwerking noodzakelijk is voor onze gerechtvaardigde bedrijfsbelangen, zoals het beantwoorden van zakelijke vragen, het beveiligen van onze website, het beheren van klantrelaties en het verbeteren van onze dienstverlening. Daarbij wegen wij onze belangen af tegen uw privacyrechten.
Toestemming
Wanneer toestemming wettelijk vereist is, bijvoorbeeld voor bepaalde analytische of marketingcookies, vragen wij vooraf om uw toestemming. U kunt deze toestemming op ieder moment intrekken.
6. Contactformulier en communicatie
Wanneer u het contactformulier op onze website invult, verwerken wij de persoonsgegevens die u daarbij verstrekt, zoals uw naam, e-mailadres, telefoonnummer en bericht.
Wij gebruiken deze informatie om uw aanvraag te behandelen, contact met u op te nemen en eventuele vervolgstappen te bespreken.
Ook wanneer u ons rechtstreeks benadert via e-mail, telefoon of WhatsApp kunnen wij de verstrekte gegevens verwerken.
Wij verzoeken u geen gevoelige persoonsgegevens te versturen wanneer dit niet noodzakelijk is voor uw aanvraag.
7. Persoonsgegevens bij beveiligingssystemen
First Response Security levert en installeert onder andere camerabeveiliging, inbraakbeveiliging, branddetectie en slimme beveiligingsoplossingen.
Bij de installatie, configuratie, het beheer of onderhoud van deze systemen kan het noodzakelijk zijn bepaalde persoonsgegevens te verwerken.
Dit kunnen bijvoorbeeld contactgegevens van gebruikers, technische systeemgegevens, gebruikersaccounts, toegangsrechten en meldingsgegevens zijn.
Bij camerabeveiliging kunnen daarnaast beelden worden verwerkt waarop personen herkenbaar zijn.
De verantwoordelijkheid voor deze persoonsgegevens is afhankelijk van de situatie en de afspraken met de klant.
Wanneer een klant zelf bepaalt voor welke doeleinden en op welke manier persoonsgegevens via een beveiligingssysteem worden verwerkt, is die klant doorgaans de verwerkingsverantwoordelijke.
Wanneer First Response Security namens een klant toegang heeft tot persoonsgegevens of deze verwerkt, kunnen wij optreden als verwerker. Waar nodig leggen wij hierover afspraken vast in een verwerkersovereenkomst.
Wij gebruiken gegevens uit beveiligingssystemen niet voor andere doeleinden dan waarvoor wij bevoegd zijn en beperken de toegang tot personen voor wie dit noodzakelijk is.
De bewaartermijn van eventuele camerabeelden en andere beveiligingsgegevens wordt bepaald aan de hand van de toepasselijke wetgeving, het doel van de verwerking en de gemaakte afspraken.
8. Met wie delen wij persoonsgegevens
First Response Security verkoopt uw persoonsgegevens niet aan derden.
Wij kunnen persoonsgegevens wel delen met andere partijen wanneer dit noodzakelijk is voor onze dienstverlening, bedrijfsvoering of om aan wettelijke verplichtingen te voldoen.
Dit kunnen bijvoorbeeld de volgende partijen zijn.
Hostingbedrijven en websitebeheerders
Leveranciers van e-maildiensten en zakelijke software
Administratiekantoren en boekhoudsoftwareleveranciers
Leveranciers en technische dienstverleners van beveiligingssystemen
Meldkamers en andere beveiligingspartners, wanneer dit noodzakelijk is voor de overeengekomen dienstverlening
Overheidsinstanties, wanneer wij wettelijk verplicht zijn gegevens te verstrekken
Wanneer een partij namens ons persoonsgegevens verwerkt, maken wij waar nodig afspraken over de bescherming en het gebruik van deze gegevens.
Wij verstrekken uitsluitend persoonsgegevens die noodzakelijk zijn voor het betreffende doel.
9. Hoe lang bewaren wij persoonsgegevens
Wij bewaren persoonsgegevens niet langer dan noodzakelijk is voor het doel waarvoor deze zijn verzameld, tenzij een wettelijke bewaarplicht geldt.
Contactaanvragen
Gegevens uit contactaanvragen bewaren wij zolang dit noodzakelijk is om uw vraag te behandelen en eventuele vervolgafspraken af te handelen.
Offertes
Offertegegevens bewaren wij zolang dit noodzakelijk is voor de opvolging van de offerte, de klantrelatie of eventuele juridische verplichtingen.
Klantgegevens
Gegevens die noodzakelijk zijn voor de uitvoering van overeenkomsten bewaren wij gedurende de klantrelatie en daarna zolang dit nodig is voor toepasselijke wettelijke verplichtingen of de afhandeling van mogelijke geschillen.
Financiële administratie
Gegevens die onder de fiscale bewaarplicht vallen, bewaren wij in beginsel zeven jaar, tenzij een afwijkende wettelijke termijn geldt.
Technische en beveiligingsgegevens
Voor technische gegevens, logbestanden en eventuele persoonsgegevens uit beveiligingssystemen gelden bewaartermijnen die afhankelijk zijn van het doel, de wettelijke vereisten en de afspraken met de betreffende klant.
Wanneer gegevens niet langer noodzakelijk zijn, verwijderen of anonimiseren wij deze op een veilige manier.
10. Cookies en vergelijkbare technieken
Onze website kan gebruikmaken van cookies en vergelijkbare technologieën.
Cookies zijn kleine bestanden die op uw apparaat worden opgeslagen wanneer u een website bezoekt.
Functionele cookies
Deze cookies zijn noodzakelijk voor de goede werking en beveiliging van de website. Hiervoor is in beginsel geen toestemming vereist.
Analytische cookies
Met analytische cookies kan inzicht worden verkregen in het gebruik van de website. Hiermee kunnen wij de website en de gebruikerservaring verbeteren.
Wanneer analytische cookies gevolgen hebben voor uw privacy waarvoor toestemming vereist is, vragen wij deze toestemming vooraf.
Marketingcookies
Wanneer wij marketingcookies of vergelijkbare trackingtechnieken gebruiken, vragen wij daarvoor vooraf toestemming wanneer dit wettelijk verplicht is.
U kunt cookies beheren via de instellingen van uw browser en, indien aanwezig, via de cookieinstellingen op onze website.
Meer informatie over de daadwerkelijk gebruikte cookies, de betrokken aanbieders en de bewaartermijnen wordt waar nodig verstrekt via onze cookieverklaring of cookieinstellingen.
11. Beveiliging van persoonsgegevens
First Response Security neemt passende technische en organisatorische maatregelen om persoonsgegevens te beschermen tegen verlies, onbevoegde toegang, misbruik, wijziging en ongeoorloofde openbaarmaking.
Wij stemmen deze maatregelen af op de aard van de persoonsgegevens en de risico’s van de verwerking.
Daarbij besteden wij onder andere aandacht aan toegangsbeveiliging, veilige communicatie, het beheer van systemen en het beperken van toegang tot persoonsgegevens.
Alleen personen die gegevens nodig hebben voor de uitvoering van hun werkzaamheden krijgen toegang tot deze informatie.
Ondanks zorgvuldig genomen maatregelen kan geen enkele vorm van digitale gegevensverwerking volledig zonder risico worden gegarandeerd.
12. Doorgifte van persoonsgegevens buiten de Europese Economische Ruimte
Voor sommige digitale diensten kunnen externe leveranciers worden ingeschakeld die persoonsgegevens buiten de Europese Economische Ruimte verwerken.
Wanneer dit gebeurt, zorgen wij ervoor dat hiervoor een geldige wettelijke basis en passende waarborgen aanwezig zijn, zoals een adequaatheidsbesluit van de Europese Commissie of toepasselijke standaardcontractbepalingen.
Waar nodig verstrekken wij op verzoek aanvullende informatie over dergelijke doorgiften en de getroffen waarborgen.
13. Uw privacyrechten
Op grond van de AVG heeft u verschillende rechten met betrekking tot uw persoonsgegevens.
U heeft onder bepaalde voorwaarden het recht om uw persoonsgegevens in te zien, te laten corrigeren of verwijderen.
Daarnaast kunt u verzoeken om beperking van de verwerking, bezwaar maken tegen bepaalde verwerkingen of vragen om overdracht van uw gegevens.
Wanneer de verwerking is gebaseerd op uw toestemming, kunt u deze toestemming op ieder moment intrekken. Dit heeft geen gevolgen voor de rechtmatigheid van de verwerking voordat u uw toestemming introk.
U kunt een verzoek indienen via info@firstresponsesecurity.nl.
Wij reageren in beginsel binnen één maand op uw verzoek. Indien nodig kan deze termijn volgens de AVG worden verlengd. Wij informeren u daar dan tijdig over.
Om misbruik te voorkomen, kunnen wij u vragen uw identiteit op passende wijze te bevestigen.
14. Klachten over de verwerking van persoonsgegevens
Heeft u een klacht over de manier waarop First Response Security met uw persoonsgegevens omgaat, dan verzoeken wij u eerst contact met ons op te nemen.
Wij proberen uw klacht zorgvuldig te behandelen en samen met u tot een passende oplossing te komen.
U heeft daarnaast het recht een klacht in te dienen bij de Autoriteit Persoonsgegevens, de Nederlandse toezichthouder op de naleving van de privacywetgeving.
Meer informatie vindt u op www.autoriteitpersoonsgegevens.nl.
15. Geautomatiseerde besluitvorming
First Response Security neemt geen besluiten die uitsluitend zijn gebaseerd op geautomatiseerde verwerking en die voor betrokkenen rechtsgevolgen hebben of hen anderszins in aanmerkelijke mate treffen, voor zover dit overeenkomt met onze feitelijke werkwijze.
16. Websites en diensten van derden
Onze website kan verwijzingen bevatten naar externe websites of diensten van derden.
Wanneer u een externe website bezoekt of gebruikmaakt van een dienst van een derde partij, kan het privacybeleid van die partij van toepassing zijn.
Wij adviseren u de privacyverklaring van de betreffende partij te raadplegen om te begrijpen hoe deze met uw persoonsgegevens omgaat.
17. Wijzigingen in deze privacyverklaring
First Response Security kan deze privacyverklaring aanpassen wanneer onze dienstverlening, de manier waarop wij persoonsgegevens verwerken of de toepasselijke wetgeving verandert.
De meest recente versie van deze privacyverklaring is beschikbaar op www.firstresponsesecurity.nl.
Wij adviseren u deze pagina regelmatig te raadplegen.
18. Contact
Heeft u vragen over deze privacyverklaring, wilt u gebruikmaken van uw privacyrechten of heeft u opmerkingen over de verwerking van uw persoonsgegevens, dan kunt u contact opnemen met First Response Security.
First Response Security
Berkenstraat 8
5753 GK Deurne
KvK nummer 92562221
Telefoon 085 049 15 05
E-mail info@firstresponsesecurity.nl
Website www.firstresponsesecurity.nl
